國網(wǎng)上海市電力公司工作人員利用用電信息采集系統(tǒng)中的“遠(yuǎn)程費(fèi)控”功能，向上海市佘山國際高爾夫郡內(nèi)的一位別墅客戶的智能電表發(fā)出停電指令。不到1分鐘，遠(yuǎn)端的智能電表便跳閘停電，采集系統(tǒng)自動(dòng)讀取電表跳閘信號(hào)，反饋顯示客戶已停電。
當(dāng)日下午，該客戶主動(dòng)來到供電營業(yè)廳，補(bǔ)交了拖欠電費(fèi)和違約金7700余元，并為無故拖欠電費(fèi)的行為致歉。此前，該名客戶已連續(xù)拖欠5個(gè)多月電費(fèi)，國網(wǎng)上海電力工作人員多次上門，都因無人應(yīng)答，無法入內(nèi)抄表作罷。
這是國網(wǎng)上海電力推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控的一個(gè)實(shí)例。從今年4月份開始，國網(wǎng)上海電力在松江區(qū)率先開展“遠(yuǎn)程費(fèi)控”功能試點(diǎn)，目前主要對(duì)多個(gè)小區(qū)新建未入住的客戶電表實(shí)施遠(yuǎn)程停送電測試，為在上海市推廣“遠(yuǎn)程費(fèi)控”應(yīng)用積累經(jīng)驗(yàn)。
看到這條消息，小編頓時(shí)想到了之前看到撒哈拉以南的非洲加速推進(jìn)預(yù)付費(fèi)計(jì)量建設(shè)、歐洲大陸的預(yù)付費(fèi)電表市場滲透率僅40%以上這些消息，看來不管在哪，電費(fèi)能否順利繳納都是運(yùn)營商高度關(guān)注的問題，為此在不斷的做著從硬件到軟件的研發(fā)升級(jí)工作。那么對(duì)于遠(yuǎn)程費(fèi)控你了解多少呢？
遠(yuǎn)程費(fèi)控二三事
智能表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是將集抄、預(yù)警、通知、停電、復(fù)電等一系列流程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能自動(dòng)化控制的系統(tǒng)。
通過電能采集系統(tǒng)閥控和地理信息系統(tǒng)功能，發(fā)現(xiàn)用戶電費(fèi)的剩余金額小于設(shè)定的報(bào)警金額時(shí)，發(fā)出報(bào)警信號(hào)，提示用戶購電繳費(fèi)；發(fā)現(xiàn)剩余金額低于設(shè)定的斷電金額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，發(fā)出斷電信號(hào)，控制斷路器中斷供電；確定剩余金額大于設(shè)定值時(shí)，發(fā)送售電信息，允許合閘供電。
2011年8月12日，國家電網(wǎng)公司智能遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)上線啟動(dòng)儀式在威海舉行，這標(biāo)志著國內(nèi)首家基于智能電表和采集終端的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)正式啟動(dòng)運(yùn)行，目前，多地已圓滿完成試點(diǎn)工作，開始了試點(diǎn)推廣工作。遠(yuǎn)程費(fèi)控流程也由原先的單純短信提醒繳費(fèi)，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)多渠道、多方式的查詢繳費(fèi)。
遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)使用電模式由“先用電、后交費(fèi)”向“先交費(fèi)、后用電”轉(zhuǎn)變，并且對(duì)于電費(fèi)繳納方面信譽(yù)低下的用戶、主動(dòng)辦理該業(yè)務(wù)，全面提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)資金利用效率，節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間的同時(shí)，還有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、錯(cuò)抄等情況發(fā)生。并且通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理，提高停復(fù)電效率，優(yōu)化用戶用電體驗(yàn)。
那么遠(yuǎn)程費(fèi)控功能在個(gè)群體反映如何呢？
“遠(yuǎn)程費(fèi)控的智能表真好，預(yù)交電費(fèi)余額不足會(huì)自動(dòng)跳閘，還自動(dòng)發(fā)送短信提醒，這回再也不用擔(dān)心租房戶欠電費(fèi)找不著人了！狈课莩鲎獾耐跖空f道。
“選擇預(yù)購電消費(fèi)后，交電費(fèi)省心了，享受的服務(wù)也更好了。”某小區(qū)張女士在供電營業(yè)廳交納預(yù)購電費(fèi)時(shí)說。
"只要輕輕點(diǎn)擊，整個(gè)小區(qū)的用電情況便一目了然，抄表計(jì)費(fèi)在室內(nèi)就能完成"12月26日，供電公司抄表員陳小毛在辦公室里檢查所負(fù)責(zé)的抄表區(qū)域內(nèi)的用電客戶交費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行溫馨提示。
“自從安裝了這個(gè)終端設(shè)備，廠里用電真是太省心了。用電信息實(shí)時(shí)掌握，什么時(shí)間需要交費(fèi)，什么時(shí)間是用電高峰，手機(jī)都能收到準(zhǔn)確的信息提示。”4月20日，山東昌邑浩信集團(tuán)廠區(qū)電工劉凌云在談到該公司新安裝的高壓客戶用電信息采集終端時(shí)，深有感觸地說。
“會(huì)不會(huì)被無故停電，究竟標(biāo)準(zhǔn)是什么，沒費(fèi)了就立馬會(huì)停電嗎？”李先生問道。
看來，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的推廣從便利性方面獲得了眾多群體的認(rèn)可，但是在用電安全性以及自主性方面也存在著一些疑惑。針對(duì)一些容易產(chǎn)生糾紛的地方，各地區(qū)供電公司也在不斷優(yōu)化相關(guān)流程和服務(wù)。遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣注意要點(diǎn)簽訂費(fèi)控協(xié)議遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶要實(shí)現(xiàn)預(yù)警通知或者預(yù)收代扣，都必須提前與供電公司約定好預(yù)警限額及代扣金額，這就需要與每一位客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議，將低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控的協(xié)議內(nèi)容告知客戶，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，保護(hù)用電客戶的合法權(quán)益，保障了用電戶的自主性，也避免日后產(chǎn)生不必要的糾紛。
加強(qiáng)停電審核盡量做到延時(shí)停電，給客戶留出足夠的繳費(fèi)時(shí)間，還要做到白天停電，晚上盡量不停電，制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于客戶繳費(fèi)后不能復(fù)電的情況，工作人員應(yīng)用掌機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)電，或更換表計(jì)，確？蛻粽Ｓ秒姟
用電信息采集通道要暢通供電企業(yè)需要細(xì)化流程，制訂終端運(yùn)維管理流程，明確責(zé)任分工，每天對(duì)終端進(jìn)行監(jiān)測，每周下發(fā)異常監(jiān)測周報(bào)，按分工進(jìn)行現(xiàn)場處理異常，并與主站后臺(tái)人員聯(lián)系，及時(shí)處理異常問題，確保通道暢通。避免因信號(hào)弱、無信號(hào)等原因造成停復(fù)電失敗的情況。 |
